Emotionale Verkaufs-Kompetenz

Kunden kaufen keine Produkte, sondern die Erfüllung von Träumen, Wünschen, Bedürfnissen. Kaufentscheidungen sind bis zu 80 Prozent bereits getroffen, bevor der Kunde das erste Mal den Laden betritt. Alles was ihn interessiert, holt er sich vorab aus dem Internet – Preisvergleiche inklusive. Meinungen von Freunden und Familie, Referenzen und Testberichte beeinflussen die Kaufentscheidung maßgeblich. Bestens gerüstet betritt der Kunde heute ein Ladengeschäft seiner Wahl und will jetzt keine angebotsgetriebenen Phrasen, sondern Beratung auf Augenhöhe, Sicherheit für seine Entscheidung und ein gutes Gefühl.

Lernen Sie in diesem Seminar modernes Verkaufen, das die Begegnungs- und Servicequalität im Laden in den Mittelpunkt stellt. Unersetzlich für diesen wichtigen ‚Mensch-Moment‘ ist die Empathie, mit der Verkäufer und Berater den allesentscheidenden Aufenthalt im Laden gestalten. Jetzt entscheiden Emotionen – Sympathie, Engagement, Haltung, um Kunden-Sehnsüchte zu stillen. Wer dem Kunden auf Augenhöhe begegnet kommt erfolgreich zum Abschluss.

Lernziele

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Sie lernen herauszufinden, wer der Kunde ist, der in den Laden kommt, was dieser Kunde von Ihnen erwartet und was er im Unterbewusstsein jetzt für seine Kaufentscheidung benötigt.

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Sie lernen wie Sie diesem Kunden mit Empathie auf Augenhöhe begegnen, ihm Orientierung und Sicherheit bei seiner Entscheidung geben.

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Sie lernen wie Sie Ihren Kunden begeistern, Vertrauen schaffen und schlussendlich (kauf-) entscheidend beraten.

Inhalte

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Welche Kunden bediene ich heute? Was erwarten Kunden, wenn sie in den Laden kommen? Was erwartet die Generation Y?

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Wie begegne ich dem Kunden? Empathie – die Zauberformel für Wow-Momente. Was ist es, was ist es nicht? Wie kann ich meine Empathie trainieren? Wie schaffe ich mit Empathie das Vertrauen meiner Kunden zu gewinnen.

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Wie kommuniziere ich mit meinen Kunden? Körpersprache, Fragetechniken, Tools, Tipps und Tricks.

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Wie begeistere ich den Kunden? Emotional Selling - die Kraft emotionaler Argumentation und persönlicher Beratung.

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Wie überzeuge ich Kunden? Value Selling – Die Übersetzung von Produktmerkmalen in entscheidenden Kundennutzen und Mehrwert für den Kunden.

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Wie überrasche ich meine Kunden positiv? Exzellenter Service macht heute mehr denn je den Unterschied.

Teilnehmerkreis

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Fachkräfte aus dem Bereich Verkauf & Vertrieb, denen ihre Kunden wirklich am Herzen liegen und die diesen viel mehr bieten wollen, als Preis und Produktpräsentationen.

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Berater und Verkäufer, die ihre Kunden begeistern möchten – für mehr Loyalität, mehr Zufriedenheit bei der Arbeit und mehr wirtschaftlichen Erfolg.

Ihr Nutzen

Sie steigern Ihre Verkaufsperformance mit Sympathie, Überzeugung, Vertrauen und bilden starke Kundenbeziehungen. Das motiviert, macht Spaß, bringt Erfolg.

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Info-Box

Referent
Thomas Reimann

Alle Kompakt-Seminare für kundenzentriertes Arbeiten in Marketing, Kommunikation und Vertrieb gibt es hier zum Download:

Seminar-Programm 2019

Dauer:
2 Tage. 9:00 – 18:00 Uhr
inkl. 2 Pausen à 30min + 1 Pause à 60min

Location:
Wir trainieren Ihr Team direkt vor Ort oder auf Wunsch in einem Design Office Kreativraum ganz in Ihrer Nähe.

Termine:
Als Inhouse Schulung buchbar. Auf Anfrage.

Teilnehmer und Preise:
Nach Abstimmung und Angebotsunterbreitung.

Rabatt:
Bei Buchung mehrerer Seminare in einem Kalenderjahr erhalten Sie für jedes gebuchte Seminar 10 Prozent auf das vorausgegangene Seminar als Nachlass (exkl.Reisekosten).

So melden Sie sich an

Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend, beraten Sie gerne und erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot mit voller Kostentransparenz zur Prüfung und Auftragserteilung.

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