Kommunikation aus Kundensicht

Was will der Kunde? Noch nie war diese Frage so wichtig wie heute. Auch wenn es manchem Marketer schwerfällt – die guten alten Zeiten der ‚One-to-Many‘ Kommunikation neigen sich dem Ende zu. Push is out. Pull is in. Durch die Digitalisierung gibt nicht mehr der Anbieter den Ton an, sondern der Kunde. Werbebotschaften, die Produktmerkmale wahllos hinaus in den Werbeorbit schleudern, verpuffen wirkungslos. Heute bestimmt der Kunde, wann er für ihn sinnvolle Information konsumieren möchte. Der Köder muss mehr denn je dem Fisch und nicht dem Angler schmecken!

Lernen Sie in diesem Seminar die Grundlagen für den erfolgreichen Wandel zu einem modernen Marketing kennen. Dahinter verbirgt sich eine kundenzentrierte Denkweise und der Wechsel in der Kommunikation von Produktbotschaften "ich, ich, ich" – hin zu Käuferbotschaften – "das haben Sie davon"! Der fruchtbare Dialog mit dem Kunden auf allen Kanälen wird zu einem der wichtigsten Instrumente im Marketing-Mix. Das zielgerichtete Engagement mit dem Kunden stärkt die Marke und erhöht die Kaufbereitschaft.

Lernziele

+

Sie erhalten einen Überblick über die grundlegenden Anforderungen modernen Marketings. Sie verstehen den Paradigmenwechsel vom Verkäufer- zum Käufermarkt und warum der Dialog mit dem Kunden heute in keinem Marketing-Mix fehlen darf.

+

Sie lernen die wichtigsten Grundlagen des Direkt-, Dialog- und Beziehungsmarketings kennen und die Durchschlagskraft dieser responsiven Disziplinen in Ihrem Marketing und Vertrieb zu nutzen.

+

Sie lernen aus Kundensicht zu kommunizieren, Werbebotschaften mit der Kundenbrille zu beurteilen und diese auf den richtigen Kanälen erfolgreich zu steuern.

Inhalte

+

Grundlagen des modernen Dialog-Marketings. Welche Ziele können damit erreicht werden? Welches sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Kundenansprache?

+

Wie funktioniert ein wirkungsvolles Database- und Zielgruppen-Management? Welche Kennzahlen benötige ich für die passende Adress-Selektion meiner Kampagnen? Welche Quellen gibt es zur Adressgenerierung?

+

Wie ist der Prozess von der Zielsetzung, Angebotsplanung bis zur Gestaltung und Realisierung von Direkt-Marketing-Kampagnen? Wie setze ich Verstärker gekonnt als Response-Element ein? Was ist bei einem aussagekräftigen A/B-Testing zu beachten?

+

Wie übersetze ich den Markenwert und die Produktvorteile in eine kundenzentrierte Werbebotschaft? Welche Grundregeln gilt es bei der Gestaltung der Direkt-Werbemittel zu beachten? Wie kann ich externe Dienstleister integrieren?

Teilnehmerkreis

+

Marketing-Entscheider, Marketing-Macher und Kommunikations-Mitarbeiter in Unternehmen, die das Neukunden- und Bestandskundengeschäft im Direct-to-Consumer Business erfolgreich entwickeln wollen.

+

Verantwortliche Neu- und Quereinsteiger im Business-to-Consumer Bereich, die Direkt-Marketing, als wichtigen Baustein in ihrem Marketing-Mix integrieren wollen, um den Kunden-Dialog – online, offline – profitabel zu steuern.

Ihr Nutzen

Sie steigern in kurzer Zeit die Durchschlagskraft Ihrer Marketing-Aktivitäten und erhöhen messbar die Performance Ihrer Neukunden-Gewinnung, Kundenbindung und des Abverkaufs.

Jetzt anfragen

Info-Box

Trainerin
Marie Bernadette Cals

Alle Kompakt-Seminare für kundenzentriertes Arbeiten in Marketing, Kommunikation und Vertrieb gibt es hier zum Download:

Seminar-Programm 2019

Dauer:
2 Tage. 9:00 – 18:00 Uhr
inkl. 2 Pausen à 30min + 1 Pause à 60min

Location:
Wir trainieren Ihr Team direkt vor Ort oder auf Wunsch in einem Design Office Kreativraum ganz in Ihrer Nähe.

Termine:
Als Inhouse Schulung buchbar. Auf Anfrage.

Teilnehmer und Preise:
Nach Abstimmung und Angebotsunterbreitung.

Rabatt:
Bei Buchung mehrerer Seminare in einem Kalenderjahr erhalten Sie für jedes gebuchte Seminar 10 Prozent auf das vorausgegangene Seminar als Nachlass (exkl.Reisekosten).

So melden Sie sich an

Wir bearbeiten Ihre Anfrage umgehend, beraten Sie gerne und erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot mit voller Kostentransparenz zur Prüfung und Auftragserteilung.

Die mit * markierten Felder sind Pflichtfelder.
Ich habe die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen.

Kompaktinfo